Foire aux questions (FAQ) sur BloFin

Compte

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de BloFin?

1. Êtes-vous connecté à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte BloFin? Parfois, vous pouvez être déconnecté de votre messagerie sur votre appareil et ne pouvez donc pas voir les e-mails de BloFin. Veuillez vous connecter et actualiser.

2. Avez-vous vérifié le dossier spam de votre courrier électronique? Si vous constatez que votre fournisseur de services de messagerie envoie les e-mails BloFin dans votre dossier spam, vous pouvez les marquer comme « sûrs » en mettant les adresses e-mail BloFin sur liste blanche. Vous pouvez vous référer à Comment mettre sur liste blanche les e-mails BloFin pour le configurer.

3. La fonctionnalité de votre client de messagerie ou de votre fournisseur de services est-elle normale? Pour être sûr que votre pare-feu ou votre programme antivirus ne provoque pas de conflit de sécurité, vous pouvez vérifier les paramètres du serveur de messagerie.

4. Votre boîte de réception est remplie d'e-mails ? Vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir d'e-mails si vous avez atteint la limite. Pour faire de la place aux nouveaux e-mails, vous pouvez supprimer certains des plus anciens.

5. Inscrivez-vous en utilisant des adresses e-mail courantes comme Gmail, Outlook, etc., si possible.

Comment se fait-il que je ne parvienne pas à recevoir les codes de vérification par SMS?

• Assurez-vous qu'il y a un signal réseau fort sur votre appareil mobile.
• Désactivez tout programme de blocage d'appels, de pare-feu, d'antivirus et/ou d'appelant sur votre téléphone qui pourrait empêcher notre numéro de code SMS de fonctionner.
• Rallumez votre téléphone.
• Essayez plutôt la vérification vocale.

Comment changer mon compte de messagerie sur BloFin ?

1. Connectez-vous à votre application BloFin, appuyez sur l' icône [Profil] et sélectionnez [Compte et sécurité].


2. Cliquez sur [E-mail] pour continuer.

3. Pour protéger vos fonds, les retraits seront indisponibles dans les 24 heures suivant la réinitialisation des fonctionnalités de sécurité. Cliquez sur [Continuer] pour passer au processus suivant. 4 . Entrez votre nouvel e-mail, cliquez sur [Envoyer] pour obtenir un code à 6 chiffres pour votre nouvelle et actuelle vérification de votre e-mail. Saisissez votre code Google Authenticator et cliquez sur [Confirmer]. 5. Après cela, vous avez modifié avec succès votre adresse e-mail.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

L'authentification à deux facteurs (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire à la vérification des e-mails et du mot de passe de votre compte. Avec 2FA activé, vous devrez fournir le code 2FA lors de l'exécution de certaines actions sur la plateforme BloFin.

Comment fonctionne le TOTP ?

BloFin utilise un mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP) pour l'authentification à deux facteurs. Il s'agit de générer un code temporaire et unique à 6 chiffres* qui n'est valide que pendant 30 secondes. Vous devrez saisir ce code pour effectuer des actions affectant vos actifs ou vos informations personnelles sur la plateforme.

*Veuillez garder à l’esprit que le code ne doit être composé que de chiffres.

Comment lier Google Authenticator (2FA)?

Remarque: Conservez votre clé de sauvegarde et votre code QR dans un emplacement sécurisé pour empêcher tout accès non autorisé. Cette clé constitue un outil crucial pour récupérer votre authentificateur, il est donc important de la garder confidentielle.

Comment ajouter votre compte BloFin à l'application Google Authenticator ?

Ouvrez votre application d'authentification Google, sur la première page, sélectionnez [Identifiants vérifiés] et appuyez sur [Scanner le code QR].

4. Vérifiez votre code email en cliquant sur [Envoyer] et votre code Google Authenticator. Cliquez sur [Envoyer] .

5. Après cela, vous avez réussi à associer votre Google Authenticator à votre compte.

Vérification

Comment effectuer la vérification d'identité sur BloFin? Un guide étape par étape (Web)

Vérification des informations personnelles (Lv1) KYC sur BloFin

[JE SUIS PRÊT].

Vérification de la preuve d'adresse (Lv2) KYC sur BloFin

Comment effectuer la vérification d'identité sur BloFin? Un guide étape par étape (App)

Vérification des informations personnelles (Lv1) KYC sur BloFin

Vérification de la preuve d'adresse (Lv2) KYC sur BloFin

1. Ouvrez votre application BloFin, appuyez sur l' icône [Profil] et sélectionnez [Identification].

Impossible de télécharger une photo pendant la vérification KYC

1. Assurez-vous que le format de l'image est JPG, JPEG ou PNG.
2. Confirmez que la taille de l'image est inférieure à 5 Mo.
3. Utilisez une pièce d'identité valide et originale, telle qu'une pièce d'identité personnelle, un permis de conduire ou un passeport.
4. Votre pièce d'identité valide doit appartenir à un citoyen d'un pays qui autorise le commerce sans restriction, comme indiqué dans « II. Politique de connaissance du client et de lutte contre le blanchiment d'argent » - « Supervision du commerce » dans l'accord d'utilisation de BloFin.
5. Si votre soumission répond à tous les critères ci-dessus mais que la vérification KYC reste incomplète, cela peut être dû à un problème de réseau temporaire. Veuillez suivre ces étapes pour la résolution:

• Attendez un peu avant de soumettre à nouveau la candidature.
• Videz le cache de votre navigateur et de votre terminal.
• Soumettez la candidature via le site Web ou l’application.
• Essayez d'utiliser différents navigateurs pour la soumission.
• Assurez-vous que votre application est mise à jour avec la dernière version.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir le code de vérification par e-mail?

• Vérifiez le courrier indésirable et la corbeille bloqués.
• Ajoutez l'adresse e-mail de notification BloFin ([email protected]) à la liste blanche d'e-mails afin de pouvoir recevoir le code de vérification par e-mail.
• Attendez 15 minutes et essayez.

Erreurs courantes pendant le processus KYC

• Prendre des photos peu claires, floues ou incomplètes peut entraîner l'échec de la vérification KYC. Lorsque vous effectuez une reconnaissance faciale, veuillez retirer votre chapeau (le cas échéant) et faire face directement à la caméra.
• Le processus KYC est connecté à une base de données de sécurité publique tierce et le système effectue une vérification automatique, qui ne peut pas être annulée manuellement. Si des circonstances particulières, telles que des changements de résidence ou de documents d'identité, empêchent l'authentification, veuillez contacter le service client en ligne pour obtenir des conseils.
• Si les autorisations de caméra ne sont pas accordées pour l'application, vous ne pourrez pas prendre de photos de votre pièce d'identité ni effectuer de reconnaissance faciale.

Dépôt

Qu'est-ce qu'un tag ou un mème, et pourquoi dois-je le saisir lors du dépôt de crypto ?

Comment consulter l'historique de mes transactions ?

Raisons des dépôts non crédités

1. Nombre insuffisant de confirmations de blocage pour un dépôt normal

Dans des circonstances normales, chaque crypto nécessite un certain nombre de confirmations de blocage avant que le montant du transfert puisse être déposé sur votre compte BloFin. Pour vérifier le nombre requis de confirmations de blocage, veuillez vous rendre sur la page de dépôt de la crypto correspondante.

Veuillez vous assurer que la crypto-monnaie que vous avez l'intention de déposer sur la plateforme BloFin correspond aux crypto-monnaies prises en charge. Vérifiez le nom complet de la crypto ou son adresse contractuelle pour éviter toute divergence. Si des incohérences sont détectées, le dépôt risque de ne pas être crédité sur votre compte. Dans de tels cas, soumettez une demande de récupération de dépôt erroné pour obtenir l’aide de l’équipe technique dans le traitement du retour.

3. Dépôt via une méthode de contrat intelligent non prise en charge

À l'heure actuelle, certaines crypto-monnaies ne peuvent pas être déposées sur la plateforme BloFin en utilisant la méthode de contrat intelligent. Les dépôts effectués via des contrats intelligents ne seront pas reflétés sur votre compte BloFin. Étant donné que certains transferts de contrats intelligents nécessitent un traitement manuel, veuillez contacter rapidement le service client en ligne pour soumettre votre demande d'assistance.

4. Dépôt à une adresse cryptographique incorrecte ou sélection du mauvais réseau de dépôt

Assurez-vous d'avoir saisi avec précision l'adresse de dépôt et sélectionné le bon réseau de dépôt avant d'initier le dépôt. Dans le cas contraire, les actifs pourraient ne pas être crédités.

Y a-t-il un montant minimum ou maximum pour le dépôt ?

Exigence de dépôt minimum : Chaque crypto-monnaie impose un montant de dépôt minimum. Les dépôts inférieurs à ce seuil minimum ne seront pas acceptés. Veuillez vous référer à la liste suivante pour connaître les montants de dépôt minimum de chaque jeton:

Limite de dépôt maximale

Y a-t-il un montant maximum pour le dépôt ?

Non, il n’y a pas de plafond de dépôt. Mais faites attention, il y a une limite de retrait de 24 heures, qui dépend de votre KYC.

Commerce

Qu'est-ce qu'un ordre de marché?

Qu’est-ce qu’un ordre limité ?

Un ordre limité est une instruction d’achat ou de vente d’un actif à un prix limite spécifié, et il n’est pas exécuté immédiatement comme un ordre au marché. Au lieu de cela, l’ordre limité n’est activé que si le prix du marché atteint ou dépasse favorablement le prix limite désigné. Cela permet aux traders de cibler des prix d'achat ou de vente spécifiques différents du taux actuel du marché.

Illustration de l'ordre limité

Lorsque le prix actuel (A) descend jusqu'au prix limite de l'ordre (C) ou en dessous, l'ordre sera exécuté automatiquement. L'ordre sera exécuté immédiatement si le prix d'achat est supérieur ou égal au prix actuel. Par conséquent, le prix d’achat des ordres limités doit être inférieur au prix actuel.

Ordre Limite d'Achat

Ordre Limite de Vente


1) Le prix actuel dans le graphique ci-dessus est de 2400 (A). Si un nouvel ordre d'achat/limite est passé avec un prix limite de 1 500 (C), l'ordre ne sera pas exécuté tant que le prix ne descendra pas à 1 500 (C) ou moins.

2) Au lieu de cela, si l'ordre d'achat/limite est passé avec un prix limite de 3000(B) qui est supérieur au prix actuel, l'ordre sera immédiatement exécuté avec le prix de la contrepartie. Le prix exécuté est d'environ 2 400, et non 3 000.

Illustration post-only/FOK/IOC

Description
Supposons que le prix du marché est de 100 $ et que l'ordre de vente le plus bas est au prix de 101 $ avec un montant de 10.

FOK :
un ordre d'achat au prix de 101 $ avec un un montant de 10 est exécuté. Cependant, un ordre d'achat au prix de 101 $ avec un montant de 30 ne peut pas être complètement exécuté, il est donc annulé.

IOC:
un ordre d'achat au prix de 101$ avec un montant de 10 est exécuté. Un ordre d'achat au prix de 101$ avec un montant de 30 est partiellement exécuté avec un montant de 10.

Post-Only:
Le prix actuel est de 2400$ (A). À ce stade, passez une commande postale uniquement. Si le prix de vente (B) de l'ordre est inférieur ou égal au prix actuel, l'ordre de vente pourra être exécuté immédiatement, l'ordre sera annulé. Par conséquent, lorsqu’une vente est requise, le prix (C) doit être supérieur au prix actuel.

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Qu’est-ce qu’un ordre déclencheur?

Un ordre de déclenchement, également appelé ordre conditionnel ou stop, est un type d'ordre spécifique émis uniquement lorsque des conditions prédéfinies ou un prix de déclenchement désigné sont satisfaits. Cet ordre vous permet d'établir un prix de déclenchement et, une fois atteint, l'ordre devient actif et est envoyé sur le marché pour exécution. Par la suite, l'ordre est transformé soit en ordre au marché, soit en ordre limité, effectuant la transaction conformément aux instructions spécifiées.

Par exemple, vous pouvez configurer un ordre déclencheur pour vendre une crypto-monnaie comme BTC si son prix descend jusqu'à un seuil particulier. Une fois que le prix du BTC atteint ou descend en dessous du prix de déclenchement, l'ordre est déclenché, se transformant en un marché actif ou en un ordre limité pour vendre le BTC au prix disponible le plus favorable. Les ordres de déclenchement ont pour objectif d'automatiser les exécutions de transactions et d'atténuer les risques en définissant des conditions prédéterminées pour entrer ou sortir d'une position.
Description

Dans un scénario où le prix du marché est de 100 $, un ordre de déclenchement fixé avec un prix de déclenchement de 110 $ est activé lorsque le prix du marché monte à 110 $, devenant par la suite un ordre au marché ou à cours limité correspondant.

Qu’est-ce qu’un ordre Trailing Stop ?

Un ordre Trailing Stop est un type spécifique d’ordre stop qui s’ajuste aux changements du prix du marché. Il vous permet de définir une constante ou un pourcentage prédéfini, et lorsque le prix du marché atteint ce point, un ordre au marché est automatiquement exécuté.

Illustration de vente (pourcentage)

Description

Supposons que vous détenez une position longue avec un prix de marché de 100 $ et que vous définissez un ordre stop suiveur pour vendre avec une perte de 10 %. Si le prix baisse de 10 % de 100 $ à 90 $, votre ordre stop suiveur est déclenché et converti en ordre de vente au marché.

Cependant, si le prix monte à 150 $ puis baisse de 7 % à 140 $, votre ordre trailing stop n'est pas déclenché. Si le prix monte à 200 $ puis baisse de 10 % à 180 $, votre ordre stop suiveur est déclenché et converti en un ordre de vente au marché.

Illustration de vente (constante)
Description

Dans un autre scénario, avec une position longue à un prix de marché de 100 $, si vous définissez un ordre stop suiveur pour vendre avec une perte de 30 $, l'ordre est déclenché et converti en ordre au marché lorsque le prix baisse de 30$ de 100$ à 70$.

Si le prix monte à 150 $ puis baisse de 20 $ à 130 $, votre ordre trailing stop n'est pas déclenché. Cependant, si le prix monte à 200 $ puis baisse de 30 $ à 170 $, votre ordre stop suiveur est déclenché et converti en un ordre de vente au marché.

Illustration de vente avec prix d'activation (constant) Description

En supposant une position longue avec un prix de marché de 100 $, la définition d'un ordre stop suiveur pour vendre avec une perte de 30 $ avec un prix d'activation de 150 $ ajoute une condition supplémentaire. Si le prix monte à 140 $ puis baisse de 30 $ à 110 $, votre ordre trailing stop n'est pas déclenché car il n'est pas activé.

Lorsque le prix atteint 150 $, votre ordre trailing stop est activé. Si le prix continue de monter jusqu'à 200 $ puis baisse de 30 $ à 170 $, votre ordre stop suiveur est déclenché et converti en un ordre de vente au marché.

Quels sont les frais de négociation au comptant ?

• Chaque transaction réussie sur le marché BloFin Spot entraîne des frais de négociation.
• Taux des frais du fabricant: 0,1%
• Taux des frais du preneur: 0,1%

Qu’est-ce que Taker et Maker ?

• Preneur:cela s'applique aux ordres qui s'exécutent immédiatement, partiellement ou totalement, avant d'entrer dans le carnet d'ordres. Les ordres de marché sont toujours preneurs puisqu'ils ne figurent jamais dans le carnet d'ordres. Les transactions preneurs « retirent » du volume du carnet de commandes.

• Maker: concerne les ordres, comme les ordres limités, qui figurent dans le carnet d'ordres, partiellement ou entièrement. Les transactions ultérieures découlant de ces ordres sont considérées comme des transactions « maker ». Ces commandes ajoutent du volume au carnet de commandes, contribuant ainsi à « faire le marché ».

Comment les frais de négociation sont-ils calculés ?

• Des frais de négociation sont facturés pour l'actif reçu.
• Exemple: si vous achetez du BTC/USDT, vous recevez du BTC et les frais sont payés en BTC. Si vous vendez du BTC/USDT, vous recevez de l'USDT et les frais sont payés en USDT.

Exemple de calcul:

• Acheter 1 BTC pour 40 970 USDT:

  • Frais de négociation = 1 BTC * 0,1 % = 0,001 BTC

• Vendre 1 BTC pour 41 000 USDT:

  • Frais de négociation = (1 BTC * 41 000 USDT) * 0,1 % = 41 USDT

Comment fonctionnent les contrats à terme perpétuels ?

Qu'est-ce que le BloFin Futures Bonus et comment ça marche ?

• Le bonus à terme ne peut être utilisé que pour négocier des contrats à terme sur BloFin;
• Le bonus à terme ne peut pas être déplacé, retiré ou utilisé à toute autre fin en dehors du compte à terme.
• Le transfert ou le retrait d'actifs symboliques déclenchera la récupération de tous les bonus à terme;
• Le bonus sur les contrats à terme peut être utilisé pour compenser 100% des frais de négociation des contrats à terme, 50% des pertes/frais de financement;
• Le bonus à terme peut être utilisé comme marge pour ouvrir une position ;
• Lorsque les deux conditions suivantes sont remplies, votre effet de levier maximum est de 5x:
  • Votre dépôt total est inférieur à 30 $
  • Votre dépôt total est inférieur à la moitié de votre bonus à terme
• Le bonus à terme expirera toujours après une heure prédéfinie. La période de validité par défaut du bonus à terme est de 7 jours. Les périodes de validité peuvent varier selon les différentes campagnes. BloFin se réserve le droit d'ajuster les périodes en fonction des termes et conditions de la campagne.
• Après avoir transféré les actifs du compte à terme, le montant disponible ne doit pas être inférieur au total des bonus à terme.
• Si nous détectons un comportement de triche, votre compte peut être temporairement banni pour retrait.
• BloFin se réserve le droit de modifier les termes et conditions de ce programme à tout moment.

Quelles sont les différences entre les contrats à terme perpétuels et le trading sur marge ?

• Délai : Les contrats à terme perpétuels n'ont pas de date d'expiration, tandis que les transactions sur marge s'effectuent généralement sur une période plus courte, les traders empruntant des fonds pour ouvrir une position pendant une période de temps spécifique.
• Règlement: les contrats à terme perpétuels sont réglés en fonction du prix de l'indice de la crypto-monnaie sous-jacente, tandis que les transactions sur marge sont réglées en fonction du prix de la crypto-monnaie au moment de la clôture de la position.
• Effet de levier : Les contrats à terme perpétuels et le trading sur marge permettent aux traders d'utiliser l'effet de levier pour augmenter leur exposition aux marchés. Cependant, les contrats à terme perpétuels offrent généralement des niveaux d’effet de levier plus élevés que le trading sur marge, ce qui peut augmenter à la fois les profits potentiels et les pertes potentielles.
• Frais : Les contrats à terme perpétuels comportent généralement des frais de financement qui sont payés par les traders qui maintiennent leurs positions ouvertes pendant une période prolongée. En revanche, le trading sur marge implique généralement le paiement d’intérêts sur les fonds empruntés.
• Garantie : Les contrats à terme perpétuels exigent que les traders déposent un certain montant de crypto-monnaie en garantie pour ouvrir une position, tandis que le trading sur marge oblige les traders à déposer des fonds en garantie.

Retrait

Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé ?

Le transfert de fonds implique les étapes suivantes :

• Transaction de retrait initiée par BloFin.
• Confirmation du réseau blockchain.
• Dépôt sur la plateforme correspondante.

Normalement, un TxID (ID de transaction) sera généré dans les 30 à 60 minutes, indiquant que notre plateforme a terminé avec succès l'opération de retrait et que les transactions sont en attente sur la blockchain.

Cependant, la confirmation d’une transaction particulière par la blockchain et, plus tard, par la plateforme correspondante, peut encore prendre un certain temps.

En raison d'une éventuelle congestion du réseau, le traitement de votre transaction peut être retardé considérablement. Vous pouvez utiliser l'ID de transaction (TxID) pour rechercher l'état du transfert avec un explorateur blockchain.

• Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre que le processus soit terminé.
• Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont été envoyés avec succès depuis BloFin et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire à ce sujet. Vous devrez contacter le propriétaire ou l'équipe d'assistance de l'adresse cible et demander de l'aide supplémentaire.

Directives importantes pour les retraits de crypto-monnaie sur la plateforme BloFin

1. Pour les cryptos prenant en charge plusieurs chaînes telles que l'USDT, assurez-vous de choisir le réseau correspondant lors des demandes de retrait.
2. Si le crypto de retrait nécessite un MEMO, assurez-vous de copier le bon MEMO depuis la plateforme de réception et de le saisir avec précision. Dans le cas contraire, les actifs pourraient être perdus après le retrait.
3. Après avoir saisi l'adresse, si la page indique que l'adresse n'est pas valide, veuillez vérifier l'adresse ou contacter notre service client en ligne pour obtenir de l'aide.
4. Les frais de retrait varient pour chaque crypto et peuvent être consultés après avoir sélectionné la crypto sur la page de retrait.
5. Vous pouvez voir le montant minimum de retrait et les frais de retrait pour la crypto correspondante sur la page de retrait.

Comment vérifier l’état des transactions sur la blockchain ?

Existe-t-il une limite de retrait minimale requise pour chaque crypto ?

Oui, il existe une limite de retrait basée sur le niveau d'achèvement de KYC (Know Your Customer):

• Sans KYC : limite de retrait de 20 000 USDT sur une période de 24 heures.
• L1 (Niveau 1) : limite de retrait de 1 000 000 USDT sur une période de 24 heures.
• L2 (Niveau 2) : limite de retrait de 2 000 000 USDT sur une période de 24 heures.

À combien s’élèvent les frais de retrait ?

Veuillez noter que les frais de retrait sont sujets à variation en fonction des conditions de la blockchain. Pour accéder aux informations concernant les frais de retrait, veuillez accéder à la page [Wallet] de l'application mobile ou au menu [Actifs] du site Web. À partir de là, sélectionnez [Financement] , passez à [Retrait] et choisissez la [Pièce] et le [Réseau] souhaités . Cela vous permettra de visualiser les frais de retrait directement sur la page. Application

Web Pourquoi devez-vous payer ces frais?







Les frais de retrait sont payés aux mineurs ou validateurs de blockchain qui vérifient et traitent les transactions. Cela garantit le traitement des transactions et l’intégrité du réseau.