Часті запитання (FAQ) на BloFin

Обліковий запис

Чому я не можу отримувати електронні листи від BloFin?

1. Ви ввійшли за електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі BloFin? Іноді ви можете вийти зі своєї електронної пошти на своєму пристрої, тому не можете бачити електронні листи BloFin. Увійдіть і оновіть сторінку.

2. Ви перевірили папку зі спамом своєї електронної пошти? Якщо ви виявите, що ваш постачальник послуг електронної пошти надсилає електронні листи BloFin у вашу папку зі спамом, ви можете позначити їх як «безпечні», додавши адреси електронної пошти BloFin у білий список. Ви можете ознайомитися з розділом Як додати електронні листи BloFin до білого списку, щоб налаштувати це.

3. Чи нормально працює ваш поштовий клієнт або постачальник послуг? Щоб переконатися, що ваш брандмауер або антивірусна програма не спричиняє конфлікт безпеки, ви можете перевірити налаштування сервера електронної пошти.

4. Ваша папка "Вхідні" переповнена електронними листами? Ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи, якщо ви досягли обмеження. Щоб звільнити місце для нових листів, ви можете видалити деякі старіші.

5. Зареєструйтесь, використовуючи такі звичайні адреси електронної пошти, як Gmail, Outlook тощо, якщо це взагалі можливо.

Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS?

• Переконайтеся, що сигнал мережі на вашому мобільному пристрої потужний.
• Вимкніть усі програми блокування дзвінків, брандмауер, антивірус та/або програми для абонентів на телефоні, які можуть перешкоджати роботі нашого номера SMS-коду.
• Увімкніть телефон знову.
• Натомість спробуйте голосову перевірку.

Як змінити обліковий запис електронної пошти на BloFin?

1. Увійдіть у свій додаток BloFin, торкніться піктограми [Профіль] і виберіть [Обліковий запис і безпека].


2. Натисніть [Електронна пошта] , щоб продовжити.

3. Щоб захистити ваші кошти, зняття коштів буде недоступним протягом 24 годин після скидання функцій безпеки. Натисніть [Продовжити] , щоб перейти до наступного процесу. 4 . Введіть нову електронну адресу, натисніть [Надіслати] , щоб отримати 6-значний код для підтвердження нової та поточної електронної пошти. Введіть свій код Google Authenticator і натисніть [Підтвердити]. 5. Після цього ви успішно змінили свою електронну адресу.

Що таке двофакторна автентифікація?

Двофакторна автентифікація (2FA) є додатковим рівнем безпеки для підтвердження електронної пошти та пароля вашого облікового запису. Якщо 2FA увімкнено, вам доведеться вводити код 2FA під час виконання певних дій на платформі BloFin.

Як працює TOTP?

BloFin використовує одноразовий пароль на основі часу (TOTP) для двофакторної автентифікації, він передбачає генерацію тимчасового унікального одноразового 6-значного коду*, який дійсний лише протягом 30 секунд. Вам потрібно буде ввести цей код, щоб виконувати дії, які впливають на ваші активи чи особисту інформацію на платформі.

*Зверніть увагу, що код має складатися лише з цифр.

Як підключити Google Authenticator (2FA)?

Примітка. Зберігайте резервний ключ і QR-код у безпечному місці, щоб запобігти несанкціонованому доступу. Цей ключ є важливим інструментом для відновлення вашого Authenticator, тому важливо зберігати його конфіденційність.

Як додати обліковий запис BloFin до програми Google Authenticator?

Відкрийте додаток Google Authenticator, на першій сторінці виберіть [Verified IDs] і натисніть [Scan QR code].

4. Підтвердьте свій код електронної пошти, натиснувши [Надіслати] , і свій код Google Authenticator. Натисніть [Надіслати] .

5. Після цього ви успішно підключили Google Authenticator для свого облікового запису.

Перевірка

Як завершити перевірку особи на BloFin? Покроковий посібник (веб)

Перевірка особистої інформації (Lv1) KYC на BloFin

[Я ГОТОВИЙ].

Підтвердження адреси (Lv2) KYC на BloFin

Як завершити перевірку особи на BloFin? Покроковий посібник (додаток)

Перевірка особистої інформації (Lv1) KYC на BloFin

Підтвердження адреси (Lv2) KYC на BloFin

1. Відкрийте програму BloFin, торкніться піктограми [Профіль] і виберіть [Ідентифікація].

Неможливо завантажити фотографію під час перевірки KYC

1. Переконайтеся, що формат зображення – JPG, JPEG або PNG.
2. Переконайтеся, що розмір зображення менше 5 МБ.
3. Використовуйте дійсне та оригінальне посвідчення особи, наприклад, посвідчення особи, водійські права або паспорт.
4. Ваше дійсне посвідчення особи має належати громадянину країни, яка дозволяє необмежену торгівлю, як зазначено в розділі «II. Політика «Знай свого клієнта та протидії відмиванню грошей» — «Нагляд за торгівлею» в Угоді користувача BloFin.
5. Якщо ваша заявка відповідає всім наведеним вище критеріям, але перевірка KYC залишається не завершеною, це може бути спричинено тимчасовою проблемою з мережею. Щоб вирішити проблему, виконайте наведені нижче дії.

• Зачекайте деякий час, перш ніж повторно подавати заявку.
• Очистіть кеш у браузері та терміналі.
• Надішліть заявку через веб-сайт або додаток.
• Спробуйте використовувати різні браузери для надсилання.
• Переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії.

Чому я не можу отримати код підтвердження електронною поштою?

• Перевірте заблокований спам і кошик.
• Додайте адресу електронної пошти для сповіщень BloFin ([email protected]) до білого списку електронних листів, щоб ви могли отримати код підтвердження електронною поштою.
• Зачекайте 15 хвилин і спробуйте.

Поширені помилки під час процесу KYC

• Зйомка нечітких, розмитих або неповних фотографій може призвести до невдалої перевірки KYC. Виконуючи розпізнавання обличчя, зніміть капелюх (якщо є) і поверніться прямо в камеру.
• Процес KYC підключено до сторонньої публічної бази даних безпеки, і система проводить автоматичну перевірку, яку неможливо змінити вручну. Якщо у вас виникли особливі обставини, такі як зміна місця проживання або документів, що посвідчують особу, які перешкоджають автентифікації, зверніться за порадою до служби підтримки клієнтів онлайн.
• Якщо додатку не надано дозвіл камери, ви не зможете фотографувати свій документ, що засвідчує особу, або виконувати розпізнавання обличчя.

депозит

Що таке тег або мем, і чому мені потрібно його вводити під час депозиту криптовалюти?

Як перевірити історію транзакцій?

Причини незарахування депозитів

1. Недостатня кількість підтверджень блокування для звичайного депозиту

За звичайних обставин кожна криптовалюта вимагає певної кількості підтверджень блокування, перш ніж суму переказу можна буде внести на ваш рахунок BloFin. Щоб перевірити необхідну кількість підтвердження блоку, перейдіть на сторінку депозиту відповідної криптовалюти.

Будь ласка, переконайтеся, що криптовалюта, яку ви збираєтеся внести на платформі BloFin, відповідає підтримуваним криптовалютам. Перевірте повну назву криптовалюти або її контрактну адресу, щоб запобігти будь-яким розбіжностям. У разі виявлення невідповідностей депозит може не бути зарахований на ваш рахунок. У таких випадках надішліть неправильну заявку на повернення депозиту, щоб отримати допомогу від технічної команди в обробці повернення.

3. Внесення коштів за допомогою непідтримуваного методу смарт-контракту

Наразі деякі криптовалюти не можна внести на платформі BloFin за допомогою методу смарт-контракту. Депозити, зроблені через смарт-контракти, не відображатимуться у вашому обліковому записі BloFin. Оскільки певні передачі смарт-контрактів вимагають обробки вручну, будь ласка, негайно зв’яжіться з онлайн-службою обслуговування клієнтів, щоб надіслати запит на допомогу.

4. Внесення коштів на неправильну криптографічну адресу або вибір неправильної мережі депозитів

Переконайтеся, що ви точно ввели адресу депозиту та вибрали правильну мережу депозиту, перш ніж ініціювати депозит. Якщо цього не зробити, активи можуть не бути зараховані.

Чи існує мінімальна чи максимальна сума для депозиту?

Вимога до мінімального депозиту: кожна криптовалюта накладає мінімальну суму депозиту. Депозити нижче цього мінімального порогу не приймаються. Перегляньте наведений нижче список мінімальних сум депозиту для кожного токена:

Максимальний ліміт депозиту

Чи існує максимальна сума депозиту?

Ні, максимальної суми депозиту немає. Але, будь ласка, зверніть увагу, що є обмеження на 24 години виведення, яке залежить від вашого KYC.

Торгівля

Що таке ринковий ордер?

Що таке лімітне замовлення?

Лімітний ордер — це інструкція купити або продати актив за визначеною лімітною ціною, і він не виконується негайно, як ринковий ордер. Натомість лімітне замовлення активується, лише якщо ринкова ціна вигідно досягає або перевищує визначену лімітну ціну. Це дозволяє трейдерам орієнтуватися на конкретні ціни купівлі або продажу, відмінні від поточного ринкового курсу.

Ілюстрація лімітного ордера

Коли поточна ціна (A) падає до лімітної ціни ордера (C) або нижче, ордер виконується автоматично. Замовлення буде виконано негайно, якщо ціна покупки вище або дорівнює поточній ціні. Тому ціна купівлі лімітних замовлень повинна бути нижчою за поточну ціну.

Лімітне замовлення на купівлю.

Лімітне замовлення на продаж


1) Поточна ціна на графіку вище становить 2400 (A). Якщо новий ордер на купівлю/ліміт розміщено з лімітом 1500 (C), ордер не буде виконано, доки ціна не впаде до 1500 (C) або нижче.

2) Натомість, якщо ордер на купівлю/ліміт розміщено з лімітною ціною 3000(B), яка перевищує поточну ціну, ордер буде негайно виконано з ціною контрагента. Виконана ціна становить приблизно 2400, а не 3000.

Ілюстрація лише після/FOK/IOC Опис

Припустімо
, що ринкова ціна становить 100 доларів США, а найнижчий ордер на продаж становить 101 долар із сумою 10.

FOK:
ордер на купівлю за ціною 101 долар із сума 10 заповнена. Однак замовлення на купівлю вартістю 101 долар із сумою 30 не може бути повністю виконано, тому його скасовується.

IOC:
замовлення на купівлю за ціною 101 долар із сумою 10 виконано. Замовлення на покупку за ціною 101 долар із сумою 30 частково заповнено із сумою 10.

Лише після завершення:
поточна ціна становить 2400 доларів (A). На цьому етапі розмістіть замовлення лише після публікації. Якщо ціна продажу (B) замовлення нижча або дорівнює поточній ціні, замовлення на продаж може бути виконано негайно, замовлення буде скасовано. Тому, коли потрібен продаж, ціна (C) повинна бути вищою за поточну ціну.

_

Що таке тригерне ​​замовлення?

Ініційний ордер, який також називають умовним або стоп-ордером, є спеціальним типом ордера, що діє лише тоді, коли задовольняються попередньо визначені умови або визначена ціна ініціювання. Цей ордер дозволяє встановити початкову ціну, і після її досягнення ордер стає активним і відправляється на ринок для виконання. Згодом ордер трансформується або в ринковий, або в лімітний, здійснюючи торгівлю відповідно до вказаних інструкцій.

Наприклад, ви можете налаштувати тригерне ​​замовлення на продаж криптовалюти, наприклад BTC, якщо її ціна опускається до певного порогу. Коли ціна BTC досягає або падає нижче початкової ціни, спрацьовує ордер, який перетворюється на активний ринковий або лімітний ордер на продаж BTC за найвигіднішою доступною ціною. Ордери-тригери служать для автоматизації виконання торгів і пом’якшення ризику шляхом визначення заздалегідь визначених умов входу в позицію або виходу з неї.
опис

У сценарії, коли ринкова ціна становить 100 доларів США, ордер-тригер із початковою ціною 110 доларів США активується, коли ринкова ціна піднімається до 110 доларів США, що згодом стає відповідним ринковим або лімітним ордером.

Що таке ордер Trailing Stop?

Трейлінг-стоп-ордер — це певний тип стоп-ордера, який коригується відповідно до змін ринкової ціни. Це дозволяє встановити попередньо визначену константу або відсоток, і коли ринкова ціна досягає цієї точки, ринковий ордер автоматично виконується.

Ілюстрація продажу (у відсотках)

Опис

Припустімо, що ви тримаєте довгу позицію з ринковою ціною 100 доларів США, і ви встановлюєте трейлінг-стоп-ордер на продаж зі збитком 10%. Якщо ціна падає на 10% від $100 до $90, ваш трейлінг-стоп ордер активується та перетворюється на ринковий ордер на продаж.

Однак, якщо ціна зросте до 150 доларів США, а потім знизиться на 7% до 140 доларів США, ваш трейлінг-стоп ордер не активується. Якщо ціна піднімається до 200 доларів США, а потім падає на 10% до 180 доларів США, ваш трейлінг-стоп ордер спрацьовує та перетворюється на ринковий ордер на продаж.

Ілюстрація продажу (константа)
Опис

За іншого сценарію, якщо ви маєте довгу позицію за ринковою ціною 100 доларів США, якщо ви встановлюєте трейлінг-стоп-ордер на продаж із втратою 30 доларів США, ордер запускається та перетворюється на ринковий ордер, коли ціна падає на $30 від $100 до $70.

Якщо ціна підвищується до 150 доларів США, а потім падає на 20 доларів США до 130 доларів США, ваш трейлінг-стоп ордер не активується. Однак, якщо ціна зростає до 200 доларів США, а потім падає на 30 доларів США до 170 доларів США, ваш трейлінг-стоп ордер спрацьовує та перетворюється на ринковий ордер на продаж.

Ілюстрація продажу з ціною активації (постійна) Опис

Припускаючи довгу позицію з ринковою ціною 100 доларів США, встановлення трейлінг-стоп-ордера на продаж із втратою 30 доларів США з ціною активації 150 доларів США додає додаткову умову. Якщо ціна підвищується до 140 доларів США, а потім падає на 30 доларів США до 110 доларів США, ваш трейлінг-стоп ордер не активується, оскільки він не активований.

Коли ціна піднімається до 150 доларів США, ваш трейлінг-стоп ордер активується. Якщо ціна продовжує зростати до 200 доларів США, а потім падає на 30 доларів США до 170 доларів США, ваш трейлінг-стоп ордер спрацьовує та перетворюється на ринковий ордер на продаж.

Що таке комісія за спотову торгівлю?

• За кожну успішну торгівлю на спотовому ринку BloFin стягується комісія.
• Комісійна ставка виробника: 0,1%
• Комісійна ставка: 0,1%

Що таке Taker і Maker?

• Приймач: це стосується ордерів, які негайно виконуються, частково або повністю, перед входом в книгу ордерів. Ринкові замовлення завжди приймаються, оскільки вони ніколи не потрапляють у книгу заявок. Тейкер торгує "знятим" обсягом з книги ордерів.

• Виробник: відноситься до замовлень, як-от лімітних замовлень, які частково або повністю входять до книги замовлень. Подальші угоди, що випливають із таких ордерів, вважаються угодами "виробника". Ці замовлення додають об’єм книги замовлень, сприяючи «створенню ринку».

Як розраховуються комісії за торгівлю?

• Комісія за торгівлю стягується за отриманий актив.
• Приклад: якщо ви купуєте BTC/USDT, ви отримуєте BTC, а комісія сплачується в BTC. Якщо ви продаєте BTC/USDT, ви отримуєте USDT, а комісія сплачується в USDT.

Приклад розрахунку:

• Купівля 1 BTC за 40 970 USDT:

  • Комісія за торгівлю = 1 BTC * 0,1% = 0,001 BTC

• Продаж 1 BTC за 41 000 USDT:

  • Комісія за торгівлю = (1 BTC * 41 000 USDT) * 0,1% = 41 USDT

Як працюють безстрокові ф'ючерсні контракти?

Що таке ф’ючерсний бонус BloFin і як він працює?

• Ф'ючерсний бонус можна використовувати лише для торгівлі ф'ючерсами в BloFin;
• Ф'ючерсний бонус не можна перемістити, зняти або використати для будь-яких інших цілей за межами ф'ючерсного рахунку.
• Передача або зняття активів токенів призведе до отримання всіх ф’ючерсних бонусів;
• Ф'ючерсний бонус можна використовувати для компенсації 100% комісії за ф'ючерсну торгівлю, 50% збитків/комісії за фінансування;
• Ф'ючерсний бонус можна використовувати як маржу для відкриття позиції;
• Якщо виконуються обидві наступні умови, ваше максимальне кредитне плече становить 5 разів:
  • Ваш загальний депозит становить менше 30 доларів США
  • Ваш загальний депозит становить менше половини вашого ф'ючерсного бонусу
• Термін дії ф’ючерсного бонусу завжди закінчується після попередньо визначеного часу. Період дії ф'ючерсного бонусу за замовчуванням становить 7 днів. Терміни дії можуть змінюватися залежно від різних кампаній. BloFin залишає за собою право коригувати періоди відповідно до умов кампанії.
• Після переказу активів з ф'ючерсного рахунку доступна сума повинна бути не меншою за загальну суму ф'ючерсних бонусів.
• Якщо ми виявимо будь-яку шахрайську поведінку, ваш обліковий запис може бути тимчасово заблоковано для виведення коштів.
• BloFin залишає за собою право змінювати положення та умови цієї програми в будь-який час.

Чим відрізняються безстрокові ф'ючерсні контракти від маржинальної торгівлі?

• Термін дії : безстрокові ф’ючерсні контракти не мають терміну дії, тоді як маржинальна торгівля зазвичай здійснюється протягом коротшого періоду часу, коли трейдери позичають кошти, щоб відкрити позицію на певний період часу.
• Розрахунок : безстрокові ф’ючерсні контракти розраховуються на основі індексної ціни базової криптовалюти, тоді як маржинальна торгівля розраховується на основі ціни криптовалюти на момент закриття позиції.
• Кредитне плече : як безстрокові ф’ючерсні контракти, так і маржинальна торгівля дозволяють трейдерам використовувати кредитне плече для збільшення свого впливу на ринки. Однак безстрокові ф’ючерсні контракти зазвичай пропонують вищі рівні кредитного плеча, ніж маржинальна торгівля, що може збільшити як потенційні прибутки, так і потенційні збитки.
• Комісії : безстрокові ф’ючерсні контракти зазвичай мають комісію за фінансування, яку сплачують трейдери, які тримають свої позиції відкритими протягом тривалого періоду часу. З іншого боку, маржинальна торгівля зазвичай передбачає виплату відсотків на позичені кошти.
• Застава : безстрокові ф’ючерсні контракти вимагають від трейдерів внести певну суму криптовалюти як заставу для відкриття позиції, тоді як маржинальна торгівля вимагає від трейдерів внести кошти як заставу.

Вилучення

Чому не надійшло моє відкликання?

Переказ коштів включає в себе наступні кроки:

• Транзакція зняття коштів, ініційована BloFin.
• Підтвердження мережі блокчейн.
• Внесення коштів на відповідну платформу.

Зазвичай TxID (ідентифікатор транзакції) буде згенеровано протягом 30–60 хвилин, що вказує на те, що наша платформа успішно завершила операцію зняття коштів і що транзакції очікують на блокчейн.

Однак для підтвердження конкретної транзакції блокчейном і, пізніше, відповідною платформою може знадобитися деякий час.

Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати ідентифікатор транзакції (TxID), щоб переглянути статус переказу за допомогою блокчейн-провідника.

• Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакція не підтверджена, зачекайте, доки процес завершиться.
• Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакція вже підтверджена, це означає, що ваші кошти успішно надіслано з BloFin, і ми не можемо надати будь-яку подальшу допомогу з цього питання. Вам потрібно буде зв’язатися з власником або командою підтримки цільової адреси та отримати додаткову допомогу.

Важливі вказівки щодо виведення коштів у криптовалюті на платформі BloFin

1. Для криптовалют, які підтримують кілька ланцюжків, наприклад USDT, переконайтеся, що ви вибрали відповідну мережу, коли надсилаєте запити на виведення.
2. Якщо для зняття криптовалюти потрібен MEMO, будь ласка, переконайтеся, що скопіювали правильний MEMO з платформи отримання та ввели його точно. В іншому випадку активи можуть бути втрачені після виведення.
3. Якщо після введення адреси на сторінці вказано, що адреса недійсна, будь ласка, перевірте адресу або зв’яжіться з нашою онлайн-службою обслуговування клієнтів, щоб отримати подальшу допомогу.
4. Комісія за зняття залежить від кожної криптовалюти, і її можна переглянути, вибравши криптовалюту на сторінці зняття коштів.
5. Ви можете побачити мінімальну суму зняття та комісії за зняття для відповідної криптовалюти на сторінці зняття.

Як перевірити статус транзакції в блокчейні?

Чи потрібен мінімальний ліміт вилучення для кожної криптовалюти?

Так, існує обмеження на зняття коштів на основі рівня проходження KYC (Знай свого клієнта):

• Без KYC: ліміт зняття 20 000 USDT протягом 24 годин.
• L1 (рівень 1): ліміт зняття 1 000 000 USDT протягом 24 годин.
• L2 (рівень 2): ліміт зняття 2 000 000 USDT протягом 24 годин.

Скільки коштує комісія за зняття?

Майте на увазі, що комісія за зняття може змінюватися залежно від умов блокчейну. Щоб отримати інформацію щодо комісії за зняття коштів, перейдіть на сторінку [Wallet] у мобільному додатку або меню [Assets] на веб-сайті. Звідти виберіть [Funding] , перейдіть до [Withdraw] і виберіть потрібну [Coin] і [Network] . Це дозволить вам переглянути комісію за зняття безпосередньо на сторінці.

Веб


-додаток


Чому потрібно платити за комісію?

Комісія за зняття сплачується майнерам блокчейнів або валідаторам, які перевіряють і обробляють транзакції. Це забезпечує обробку транзакцій і цілісність мережі.